PMP整理- 溝通管理

General
1. 溝通管道: n(n-1)/2
2. 溝通活動分類
-內部/外部
-正式/非正式
-垂直/水平
-官方/非官方
-書面/口頭:都是語言溝通
-語言/非語言

A.辨識利害關係者(起始)
1.投入:專案章程，採購文件，企業環境因素，組織流程資產
2.工具技術:
-專家判斷
-利害關係者分析
步驟1:訪談被辨識出的利害關係者
步驟2:排序關鍵利害關係者
a.權力/利益方格
b.權力/影響力
c.影響力/衝擊
d.顯著模式
步驟3:規劃
3.產出:
-利害關係者登錄表:步驟1+2
-利害關係者策略:步驟3，常用利害關係者分析矩陣

B.規劃溝通(規劃)
1.投入:利害關係者登錄表，利害關係者策略，企業還境因素，組織流程資產
2.工具技術:
-溝通需求分析
-溝通技術
-溝通模式
-溝通方法:互動式，推式，拉式
3.產出:溝通管理計劃書

C.發佈資訊(執行)
1.投入:專案管理計畫書，組織流程資產，績效報告(報告績效的產出)
2.工具技術:溝通方法，資訊發佈工具

D.管理利害關係者期望(執行)
1.投入:利害關係者登錄表，利害關係者策略，專案管理計畫書，議題紀要，變更紀要，組織流程資產
2.工具技術:溝通方法，人際關係技能，管理技能
3.產出:變更申請

E.報告績效(監控)
1.投入:
-專案管理計畫書:scope, time, cost baseline
-工作績效資訊:指導及管理專案執行的產出
-工作績效衡量值:控制範疇，控制時程，控制成本
-預算預測值:控制成本
-組織流程資產
2.工具技術:變異分析，預測方法(時間序列法/因果計量經濟法/判斷/模擬)，溝通方法，報告系統
3.產出:績效報告
-現況報告Status Report:類似流水賬
-進度報告Progress Report:已完成
-長條圖/邏輯長條圖
-里程碑報告:向高階主管報告
-趨勢報告:專案軌跡
-預測報告:未來方向
-變異分析報告:差異
-實獲值:整合範疇，成本，時程